FAQ

Neprišiel mi e-mail s kódom pre dvojfázové overenie.

Skontroluj, či e-mail neprišiel do spamu, a prípadne požiadaj o opätovné zaslanie kódu. Ak kód neprichádza, over si, či máš účet registrovaný pod správnym e-mailom.

Vlastním telefón Honor/Huawei a aplikáciu McDonald's nemôžem nájsť na stiahnutie.

Naša aplikácia je dostupná v oficiálnom obchode Google Play/App Store. Inštalácia z akéhokoľvek iného zdroja nie je povolená.

Musím využívať dvojfázové overenie?

Áno, funkcia dvojfázového overenia je v súčasnej dobe nevyhnutná pre ďalší vývoj aplikácie.

Ako často sa mení ponuka kupónov?

Kupóny sa pravidelne obmieňajú, niekedy aj každý týždeň. Platnosť niektorých ponúk môže byť obmedzená na jeden deň.

Prečo nevidím svoje kupóny?

Uisti sa prosím že si prihlásený/á. Aby kupóny v appke správne fungovali, potrebujeme aj tvoj súhlas s podmienkami použitia. A to nielen pre Slovensko, ale aj pre profily všetkých ďalších krajín, do ktorých si sa v appke prihlásil/a. Ponuky sa ti opäť zobrazia, keď sa prepneš do jednej z krajín, ktoré si navštívil/a a podmienky v nej schváliš.

Prečo vidím iné kupóny ako niekto iný?

Ponuka kupónov je šitá na mieru na základe vašich preferencií, preto má každý používateľ iné kupóny.

Potrebujem obnoviť zabudnuté heslo. Ako na to?

V sekcii „Účet“ klikni na „Zabudol si heslo?“. Na registrovaný e-mail ti potom pošleme nové.

Nejde mi načítať QR kód pri kupóne.

Pod QR kódom je číselný údaj, ktorý môžeš nadiktovať obsluhe alebo ho zadať na kiosku.

Dajú sa kupóny využiť aj v McDrive?

Áno, pokiaľ nie je u konkrétneho kupónu priamo uvedené, že ho nie je možné uplatniť v McDrive.

Dajú sa kupóny využiť pri objednávke cez McDelivery?

Kupóny je možné využiť iba na nákup v reštaurácii (prípadne v McDrive). U niektorých môže byť nákup obmedzený, napr. len na samoobslužný kiosk.

Kde nájdem kupón za anketu Váš názor?

Odmenu za vyplnenú anketu nájdeš medzi ostatnými kupónmi.

Nestihol/-la som včas uplatniť kód z kupónu Váš názor. Je možné ho vygenerovať znova?

Bohužiaľ, nie. Po tomto dátume je kód neplatný.

Koľko kupónov z aplikácie je možné uplatniť v rámci jednej objednávky?

V rámci jedného nákupu môžeš uplatniť neobmedzené množstvo kupónov (pokiaľ u individuálnych kupónov nie je uvedené inak). Počas jedného nákupu ale nie je možné uplatniť kupóny z viacerých zariadení.

Je možné uplatniť zľavový kupón z aplikácie aj po vypršaní jeho platnosti?

Kupón možno využiť iba do konca jeho platnosti.

Môžem jeden kupón využiť viackrát?

Každý kupón je možné využiť len raz.

Prečo má aplikácia také zložité bezpečnostné opatrenia?

Stále pracujeme na tom, aby bolo používanie aplikácie čo možno najpohodlnejšie. Funkcia dvojfázového overenia je v súčasnej dobe nevyhnutná pre jej ďalší vývoj.

Prečo nejde uplatniť kupóny z viacerých zariadení v jednej objednávke?

Bohužiaľ v súčasnej chvíli toto systém neumožňuje. V jednej objednávke je možné vždy uplatniť kupóny iba z jedného zariadenia.

Mám telefón Xiaomi, Redmi alebo Poco a appku nemôžem spustiť.

Aplikáciu je možné spustiť iba na zariadení s globálnou verziou systému. Pokiaľ má tvoj telefón systém určený pre indický alebo čínsky trh, aplikácia ti, bohužiaľ, fungovať nebude.

Čo je to McDonald's Rewards?

McDonald's Rewards je vernostný program v aplikácii McDonald's. Za každú objednávku získavaš body, ktoré môžeš následne vymeniť za odmeny.

Za ktoré objednávky môžem získať body?

Body získavaš za nákup akéhokoľvek produktu. Pri objednávaní je nutné naskenovať QR kód účtu v aplikácii. Tvoj účet sa tak prepojí s pokladničným systémom. Pri objednávkach MyOrder sa body pripisujú automaticky bez ďalšieho skenovania v reštaurácii. V prípade nákupu cez MyOrder v McDrive sa body pripíšu až po vyzdvihnutí objednávky.

Ako si aktivujem McDonald's Rewards?

Po vytvorení účtu v aplikácii budeš vyzvaný/á na odsúhlasenie podmienok. Keď prijmeš podmienky personalizácie účtu (sú súčasťou tohto súhlasu), získaš prístup k McDonald's Rewards. Ak podmienky personalizácie odmietneš, stratíš prístup k McDonald's Rewards a ďalším ponukám. Nastavenie personalizácie môžeš neskôr zmeniť v aplikácii v sekcii Môj účet – Odmeny a personalizované ponuky.

Musím svoj účet skenovať znova, keď využijem kupón?

Nie. Keď využiješ kupón, body za nákup sa ti pripíšu automaticky. Aplikáciu stačí naskenovať vždy len raz.

Ako zbieram body pri objednávke cez kiosk, pokladňu alebo v McDrive?

Otvor aplikáciu McDonald's a klikni na žltú ikonu QR kódu v hornej časti hlavnej obrazovky. Zobrazí sa jednorazový kód, ktorý je potrebné naskenovať pred dokončením objednávky.

Kedy sa mi pripíšu získané body?

Získané body sa ti pripíšu najneskôr do 24 hodín, väčšinou však v priebehu niekoľkých minút po nákupe.

Za koľko eur získam bod?

Za každých 10 centov získaš 1 bod.

Je maximálny počet bodov nejako obmedzený?

Áno, maximum je 9 999 bodov.

Ako vymením body za odmeny?

V sekcii Odmeny nájdeš prehľad všetkých aktuálne dostupných odmien. Keď nazbieraš dostatočný počet bodov, odmena sa ti odomkne na aktiváciu.

Môžem pri jednej objednávke uplatniť odmenu a zároveň získať body?

Áno. Body zbieraš aj pri nákupe s odmenou, vždy sa počíta skutočná uhradená suma.

Ako dlho mi body zostanú platné?

Body zostávajú platné 365 dní od ich získania. Po uplynutí tejto doby všetky nevyužité body prepadnú a budú z tvojho účtu odstránené.

Čo keď zabudnem pri nákupe naskenovať aplikáciu?

Je nám to ľúto, ale dodatočné pripísanie bodov nie je možné.

Práve som nakúpil/a a body nikde nevidím – môžete mi, prosím, pomôcť?

Počkaj, prosím, 24 hodín (to je maximálna doba, ako dlho môže pripísanie bodov trvať). Ak ani potom body neuvidíš, vyber v aplikácii v sekcii Pomoc – Nahlásiť problém – McDonald's Rewards a vyplň detaily nákupu. Prilož tiež účtenku a v prípade, že si platil/a kartou, aj screenshot z elektronického bankovníctva.

Ako si môžem overiť stav bodov v McDonald's Rewards?

Stav bodov uvidíš v pravom hornom rohu sekcie Odmeny a ponuka v aplikácii. Po kliknutí na stav konta si môžeš skontrolovať aj históriu získaných a minutých bodov.

Čo je to bonusová ponuka?

Po prvej dokončenej objednávke získaš určitý počet bodov ako odmenu za vstup do programu. Neskôr môžeš získať extra body napríklad za nákup vybraných produktov, nákup nad určitú minimálnu hodnotu, nákup vo vybranom čase alebo za splnenie ďalších podmienok.

Môžu sa odmeny priebežne meniť?

Áno, ponuka odmien a ich hodnota sa môže v čase meniť.

Stratil/a som mobil. Prišiel/a som o svoje body?

Neprišiel/a. Body sú viazané na tvoj používateľský účet, nie na konkrétne zariadenie. Po prihlásení sa na novom zariadení budeš mať body stále dostupné.

Čo sa stane, keď reštaurácia nemá v ponuke produkt, ktorý som si aktivoval/a ako odmenu?

Nevyužitá odmena sa po hodine automaticky vráti späť do peňaženky a môžeš ju využiť v inej reštaurácii, najneskôr do 7 dní. Po 7 dňoch nevyužitá odmena prepadne a body sa ti na účet nevrátia.

Môžem zbierať body pri nákupe cez McDelivery?

Nie, program McDonald's Rewards je dostupný len pre objednávky v reštaurácii alebo cez MyOrder.

Pri väčšine chýb sa ti zobrazí len všeobecné chybové hlásenie „Ups! Niečo sa pokazilo!“. Riešenie záleží na chybovom kóde, ktorý sa ti zobrazí. Tu je zoznam tých najčastejších. Na identifikáciu chyby pomocou kódu je potrebné iba jeho prvé písmeno a číslice.

Kód	Riešenie
N2, N3(PLX-429), N5	V súčasnosti máme problémy so sieťou. skús to, prosím, neskôr.
N1	Zariadenie stratilo pripojenie k sieti. skontroluj, či je pripojené na internet, a skús to znova.
N8 (PLX-457)	Nainštaluj si z App Store alebo Google Play najnovšiu verziu aplikácie.
N4 (PLX-403), N6 (PLX-500), N7 (PLX-0)	V súčasnosti máme problémy so serverom. skús to, prosím, znova neskôr. Ak problém pretrvá, kontaktuj pripomienky@sk.mcd.com.
D1, D3, D4, D6, E2, E3, E4, E5	Reštartuj aplikáciu. V prípade, že problémy pretrvajú, skús aplikáciu preinštalovať. Keď nepomôže ani to, reštartuj telefón. Ak problém trvá, kontaktuj pripomienky@sk.mcd.com.
D5, S4	Zdá sa, že na tomto zariadení nie je správne nastavenie času a dátumu. skontroluj ho, prosím, a skús to znova.
D7, D8	Tvoje zariadenie Apple túto aplikáciu nepodporuje. Použi, prosím, iné.
D2	Pre Android: Zariadenie neprešlo bezpečnostnou kontrolou. Stiahni z Google Play a spusti aplikáciu Integrity Check (odkaz tu). Tá overí, či tvoje zariadenie spĺňa bezpečnostné požiadavky. Ak test zlyhá a zobrazí sa hlásenie o nesplnených požiadavkách, skús aktualizovať Android OS na najnovšiu verziu a uisti sa, že používaš oficiálnu verziu operačného systému a že zariadenie nie je rootované. V aplikácii Google Play aktivuj funkciu Play Protect. Pre iOS: Aplikácia neprešla bezpečnostnou kontrolou. Stiahni si cez Apple Store update. Pre Xiaomi a Poco: Aktualizuj operačný systém zariadenia na najnovšiu verziu.
A1	skús to, prosím, znova neskôr. Ak problém pretrvá, preinštaluj aplikáciu.
S1, S2	Boli na zariadení vykonané technické zmeny? Nepodporujeme telefóny, pri ktorých došlo k manipulácii s operačným systémom.
S3	Zdá sa, že aplikácia bola nainštalovaná z neznámeho zdroja. Nainštaluj, prosím, z Google Play alebo App Store oficiálnu verziu.
E1	Tento obsah už neexistuje. skús to, prosím, znova neskôr. Ak problém pretrvá, kontaktuj pripomienky@sk.mcd.com.